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Condiciones legales que rigen su cuenta

En hm77 operamos con reglas claras: esta página recoge las condiciones legales, los derechos sobre sus datos y los canales formales para cualquier consulta o reclamo.

Ley local y regiones habilitadasDatos protegidos en su cuentaSoporte en español disponiblePagos con Yape, Plin y PagoEfectivo
hm77 Condiciones legales que rigen su cuenta
CANALES DE CONTACTO LEGAL

Cómo contactarnos para asuntos legales

Para consultas sobre condiciones de uso, solicitudes de datos o reclamos formales, contamos con tres canales disponibles. Responda siempre desde la dirección o número asociado a su cuenta para que podamos verificar su identidad antes de procesar cualquier solicitud.

Correo de soporte Envíe su consulta legal o reclamo formal por correo. Indique el número de su cuenta y describa el motivo con precisión para agilizar la revisión por parte de nuestro equipo.
Chat en vivo El chat dentro de la plataforma conecta con soporte en español. Para temas legales, solicite que su caso se escale al área correspondiente desde el inicio de la conversación.
Formulario de cuenta Desde la sección de su cuenta en hm77, puede enviar solicitudes formales sobre datos personales, modificaciones de perfil o cierre de cuenta con registro automático del pedido.
SEGURIDAD Y DATOS DE CUENTA

Cómo manejamos su información en hm77

La seguridad de los datos asociados a su cuenta es una prioridad operativa. Aplicamos cifrado en las conexiones entre su dispositivo y nuestros servidores, tanto desde el celular como desde computadora. Los datos de verificación de identidad —DNI, selfie, comprobante de domicilio— se almacenan con acceso restringido y se usan únicamente para validar su cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Cifrado de conexión

Toda comunicación entre su celular o computadora y la plataforma viaja cifrada mediante SSL. Esto aplica tanto al acceso al lobby como a las transacciones con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Retención de datos

Conservamos los datos de su cuenta durante el tiempo que exige la normativa peruana aplicable. Puede solicitar el detalle de qué información almacenamos a través del formulario de cuenta.

Cookies y sesión

Usamos cookies para mantener su sesión activa al cambiar entre el celular y la computadora. Puede revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

Solicitud de cambios

Para corregir datos incorrectos, actualizar su número de celular o solicitar la eliminación de su cuenta, use el formulario habilitado en su perfil o escriba al correo de soporte con el asunto 'Datos personales'.

Dudas frecuentes sobre condiciones y datos

Estas son las consultas que más recibimos sobre el marco legal de hm77. Si su caso no está cubierto aquí, el canal de soporte en español puede orientarle paso a paso.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar si el servicio está disponible en su localidad antes de crear una cuenta

Guardamos los datos que proporcionó al abrir su cuenta: nombre, DNI, correo, número de celular y los documentos de verificación de identidad. Puede solicitar el detalle completo por escrito.

Envíe una solicitud formal desde el formulario de su cuenta o por correo de soporte con el asunto 'Eliminación de datos'. El proceso sigue los plazos que establece la normativa peruana aplicable.

Sí. Cada movimiento queda en el historial de su billetera de cuenta. Puede consultarlo directamente desde su perfil o solicitarlo formalmente si necesita un reporte detallado.

Escríbanos al correo de soporte indicando el número de transacción, el monto en soles y el método usado —Yape, Plin, PagoEfectivo o transferencia bancaria— para que podamos revisar el caso.

Las cookies de sesión permiten que su cuenta continúe activa al cambiar de dispositivo. Si prefiere desactivarlas, ajuste las preferencias en su navegador, aunque esto puede cerrar su sesión activa.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.